Tham khảo

Khung pháp lý và điều kiện sử dụng tài khoản

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngBảo mật tài khoảnGiao dịch nội địa được xác thựcQuyền của bạn được ghi rõLiên hệ hỗ trợ 24/7
gm86 Khung pháp lý và điều kiện sử dụng tài khoản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh bên dưới. Phản hồi thường đến trong cùng ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp hoạt động liên tục, phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc thắc mắc về giao dịch nội địa.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa thông tin qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng trên điện thoại để gửi yêu cầu, đính kèm ảnh chụp màn hình và theo dõi trạng thái xử lý của bạn.

BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành — không phải lời hứa tiếp thị. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày để giữ thông tin của bạn an toàn.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi thao tác trên tài khoản — từ đăng nhập, nạp tiền qua MoMo đến rút về ZaloPay — đều được mã hóa SSL. Dữ liệu truyền đi không thể đọc bởi bên thứ ba.

Xác minh hai lớp

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo đúng thời hạn pháp lý yêu cầu. Sau khi hết hạn lưu trữ bắt buộc, thông tin được xóa khỏi hệ thống theo quy trình định kỳ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây đến từ thắc mắc thực tế của người dùng về quyền lợi, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo đúng yêu cầu pháp lý. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý hoặc dùng mục Hỗ trợ trong ứng dụng. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ kiểm tra trạng thái, giải thích lý do và hướng dẫn các bước mở khóa tài khoản cụ thể.

Có. Mỗi giao dịch nạp rút qua ví điện tử nội địa đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể tra cứu bất kỳ lúc nào trong mục lịch sử giao dịch.

Chính sách có thể được cập nhật theo quy định pháp lý mới. Phiên bản mới nhất luôn có mặt tại trang này, và chúng tôi thông báo đến tài khoản đã đăng ký khi có thay đổi quan trọng.